Chính Sách Hủy Tour & Hoàn Tiền
1. Điều khoản chung
Chính sách này quy định các điều kiện và thủ tục hủy tour, hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ du lịch do Tour Tốt cung cấp.
Việc hủy tour và yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện bằng văn bản (email hoặc các hình thức được Tour Tốt chấp thuận) gửi đến Tour Tốt. Ngày hủy tour được tính là ngày Tour Tốt nhận được thông báo hủy bằng văn bản.
Số tiền hoàn lại sẽ được căn cứ vào thời điểm nhận được thông báo hủy và các chi phí đã phát sinh của tour.
2. Chính sách hủy tour từ phía khách hàng
Đối với tour ngày (Half-day/Full-day tour) và các dịch vụ đơn lẻ (vé tham quan, xe đưa đón, v.v.)
- Hủy trước 48 giờ so với giờ khởi hành: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trong vòng 24 – 48 giờ so với giờ khởi hành: Hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trong vòng 24 giờ so với giờ khởi hành hoặc không đến đúng giờ: Không hoàn tiền.
Đối với tour trọn gói (từ 2 ngày 1 đêm trở lên) và các tour có đặt cọc dịch vụ (ví dụ: vé máy bay, phòng khách sạn, tàu hỏa)
- Hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc, trừ đi các khoản phí dịch vụ đã phát sinh (nếu có, ví dụ: phí giữ chỗ vé máy bay, phí hủy phòng khách sạn).
- Hủy trong khoảng từ 15 – 29 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn lại 70% tổng giá trị tour, trừ đi các khoản phí dịch vụ đã phát sinh.
- Hủy trong khoảng từ 07 – 14 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn lại 50% tổng giá trị tour, trừ đi các khoản phí dịch vụ đã phát sinh.
- Hủy trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành hoặc không đến đúng giờ: Không hoàn tiền.
Các trường hợp đặc biệt:
- Tour trong các dịp Lễ, Tết, hoặc tour cao điểm: Chính sách hủy có thể sẽ chặt chẽ hơn. Tour Tốt sẽ thông báo cụ thể trong từng trường hợp.
- Khách hàng tự ý bỏ dở tour: Không hoàn lại bất kỳ chi phí nào.
- Khách hàng chuyển nhượng tour cho người khác: Vui lòng thông báo cho Tour Tốt ít nhất 05 ngày trước ngày khởi hành để Tour Tốt có thể hỗ trợ các thủ tục cần thiết. Việc chuyển nhượng có thể phát sinh thêm chi phí (ví dụ: đổi tên vé máy bay) và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả các chi phí này.
3. Chính sách hủy tour từ phía Tour Tốt
Trường hợp bất khả kháng: Do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố kỹ thuật của hãng vận chuyển, hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Tour Tốt, gây ảnh hưởng đến việc thực hiện tour, Tour Tốt sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hai bên sẽ cùng nhau xem xét các phương án giải quyết (ví dụ: chuyển sang tour khác, dời ngày khởi hành, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ sau khi trừ các chi phí đã phát sinh).
Trường hợp không đủ số lượng khách để khởi hành tour: Tour Tốt sẽ thông báo cho khách hàng ít nhất 03 ngày trước ngày khởi hành (đối với tour ngày) hoặc 07 ngày trước ngày khởi hành (đối với tour trọn gói). Khách hàng có thể lựa chọn:
Chuyển sang tour khác tương đương của Tour Tốt.
Dời ngày khởi hành.
Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
4. Thời gian và thủ tục hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày Tour Tốt xác nhận việc hủy tour và đủ điều kiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của khách hàng đã thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận khác giữa hai bên.
5. Các quy định khác
Chính sách này có thể được Tour Tốt điều chỉnh và bổ sung khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của Tour Tốt.
Mọi thắc mắc hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện tour và hoàn tiền sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
6. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách hủy tour và hoàn tiền hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: Tourtot@gmail.com
Điện thoại: 1800364222
Website: Tourtot.online