Chính Sách Thanh Toán – Tour Tốt
1. Đối với khách lẻ (không lấy hóa đơn)
Tất cả mức giá tour trên Tourtot.com được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Khách hàng cần đặt cọc trước 50% giá trị tour sau khi thống nhất chương trình và chi phí với đội ngũ Tourtot, để tiến hành các bước đặt dịch vụ. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán chậm nhất 3 ngày trước ngày khởi hành.
Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt tại văn phòng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng (khách chịu phí chuyển khoản, nếu có) theo thông tin dưới đây:
- Tên tài khoản:
- Số tài khoản:
- Ngân hàng:
2. Đối với khách đoàn (có lấy hóa đơn)
Khách đoàn ký hợp đồng trực tiếp với Tourtot.com. Các điều khoản thanh toán được thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên. Hình thức thanh toán có thể bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản công ty:
- Tên tài khoản:
- Số tài khoản:
- Ngân hàng:
3. Chính sách hủy tour và phí hủy tour
Trường hợp Tourtot.com hủy tour:
Với tour ghép khách lẻ, nếu số lượng đăng ký không đủ để khởi hành, Tourtot.com có thể hoãn lịch trình sang một ngày phù hợp trong vòng 7 ngày. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Nếu khách không đồng ý với lịch trình mới, Tourtot sẽ hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn có thể bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Tourtot.com sẽ chịu mọi chi phí đã đặt cọc trước cho các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển,…
Với khách đoàn, nếu việc hủy tour không do lý do bất khả kháng, công ty sẽ bồi thường 50% giá trị hợp đồng đã ký.
Trường hợp khách hàng hủy tour:
Nếu khách hàng hoặc bất kỳ thành viên nào trong đoàn không thể tham gia vì lý do cá nhân, cần thông báo cho Tourtot.com sớm nhất có thể. Phí hủy sẽ được tính như sau:
- Hủy trước 3 ngày làm việc: Khách sẽ chịu phí vé máy bay, xe, khách sạn và các dịch vụ đã được đặt trước.
- Hủy trong vòng 3 ngày làm việc hoặc không thông báo: Mất 100% giá trị tour. Trong một số trường hợp, Tourtot có thể hỗ trợ hoàn lại một phần chi phí nếu dịch vụ chưa sử dụng và có thể hoàn lại từ nhà cung cấp.
Lưu ý: Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc và không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật, Lễ, Tết. Thông báo hủy tour chỉ hợp lệ khi được gửi bằng văn bản, email hoặc tin nhắn Zalo và phải được xác nhận bởi Tourtot.com. Hủy tour qua điện thoại không được chấp nhận.
Khách hàng tự ý rời khỏi đoàn hoặc kết thúc chương trình du lịch giữa chừng sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản chi phí nào.
Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, biểu tình,… hai bên sẽ cùng thỏa thuận phương án giải quyết hợp lý nhất. Tourtot.com không chịu trách nhiệm đối với những thay đổi này và các khoản bồi thường (nếu có) sẽ tùy thuộc vào chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
4. Khiếu nại và yêu cầu bồi thường
Nếu trong quá trình đi tour, khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố hay vấn đề nào cần phản ánh, vui lòng liên hệ trực tiếp với trưởng đoàn hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng của Tourtot.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
Trong trường hợp không thể giải quyết trực tiếp trong hành trình, khách hàng cần gửi khiếu nại đến địa chỉ email: Tourtot@gmailcom trong vòng 30 ngày kể từ khi tour kết thúc. Sau thời gian này, chúng tôi không tiếp nhận bất kỳ yêu cầu bồi thường hay phản ánh nào liên quan đến chương trình đã kết thúc.