Chính Sách Đặt Tour – Tour Tốt
1. Đặt Tour
Đặt cọc: Khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 1,000,000đ/người khi đặt tour.
Thanh toán phần còn lại: Phần thanh toán còn lại phải được hoàn tất trước ngày khởi hành 3 ngày.
Đồng ý với điều khoản: Bằng việc chuyển khoản đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ tour, quý khách đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách đặt tour.
2. Chính Sách Hủy Tour
Sau khi hoàn tất đặt tour: Phí hủy 30% giá trị tour.
Từ 3 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 50% giá trị tour.
Từ 2 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 100% giá trị tour.
Phần thanh toán còn lại của khách sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo hủy, trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết (nếu có).
3. Chính Sách Chuyển Tour
Từ 5 ngày trước khi khởi hành: Không mất phí chuyển đổi tour.
Từ 3 ngày trước khi khởi hành: Phí chuyển đổi 30% giá trị tour.
Từ 2 ngày trước khi khởi hành: Phí chuyển đổi 50% giá trị tour.
Khách hàng chịu chi phí chênh lệch tour (nếu có).
Không áp dụng chuyển tour trong các dịp lễ/Tết. Khách hàng có thể chuyển vé cho người khác hoặc áp dụng chính sách hủy tour.
4. Bảo Lưu Khoản Thanh Toán
Trong trường hợp quý khách không thể tham gia tour (vì các lý do chủ quan hoặc khách quan) hoặc Tour Tốt không thể khởi hành tour (vì các lý do chủ quan hoặc khách quan), khoản đặt cọc hoặc thanh toán của quý khách sẽ được bảo lưu trong vòng 6 tháng kể từ ngày đặt cọc hoặc thanh toán (tùy theo mốc thời gian nào đến sau).
Sau 6 tháng, nếu không nhận được thông tin cập nhật từ khách hàng, Tour Tốt sẽ tự hiểu là khách hàng từ bỏ khoản đặt cọc/ thanh toán. Tour Tốt không có nghĩa vụ thông báo hay nhắc nhở và sẽ từ chối hoàn trả tiền trong mọi trường hợp sau thời gian này.
5. Điều Kiện Áp Dụng
Mỗi khách hàng chỉ được chuyển tour 1 lần duy nhất. Nếu khách hàng không tham gia tour tiếp theo trong vòng 60 ngày kể từ ngày tour ban đầu, khách hàng sẽ mất 100% phí tour.
Khách hàng được quyền chuyển vé cho người khác không mất phí. Trường hợp tour bao gồm vé máy bay, khách hàng chịu chi phí chuyển đổi theo quy định của hãng hàng không.
6. Lưu Ý Đặc Biệt
Đối với khách hàng:
- Khách hàng cần thông báo hủy/chuyển tour qua email và chờ xác nhận từ Bitour.
- Trong trường hợp tour bao gồm vé máy bay, tàu xe, phí visa không nằm trong giá tour, khách hàng chịu chi phí theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.
- Nếu khách hàng đến trễ quá giờ khởi hành, coi như tự ý hủy tour và mất 100% giá trị tour.
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm nếu không tham gia hết tour hoặc tự ý rời chương trình. Bitour sẽ không hoàn tiền cho các dịch vụ chưa sử dụng.
- Khách hàng tự chuẩn bị thuốc cá nhân. Tour Tốt không cung cấp bất kỳ loại thuốc nào (bao gồm cả thuốc chống say xe).
Đối với Tour Tốt:
- Trong trường hợp thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, biểu tình, Tour Tốt sẽ thông báo hoãn tour ngay cho khách hàng qua email, SMS, hoặc điện thoại và hỗ trợ chuyển tour khác miễn phí. Nếu khách hàng hủy tour, sẽ áp dụng phí hủy 30% giá trị tour.
- Lịch trình có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, khủng bố, biểu tình, hoặc sự cố hàng không. Tour Tốt sẽ điều chỉnh lịch trình phù hợp với tình hình thực tế.
7. Điều Khoản Bổ Sung
Điều chỉnh chính sách: Tour Tốt có quyền điều chỉnh các điều khoản và điều kiện mà không cần thông báo trước, ngoại trừ việc thông báo ngày cập nhật chính sách trên website của công ty.
Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định của Bitour sẽ là quyết định cuối cùng.
8. Giấy thông hành
Hộ chiếu có giá trị: Khách hàng phải có hộ chiếu có giá trị để nhập cảnh, khởi hành và đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour (hộ chiếu phải có giá trị từ 6 tháng trở lên tính đến ngày về).
Các loại giấy tờ: Chỉ sau khi Tour Tốt đã nhận được thanh toán đầy đủ thì Tour Tốt xúc tiến việc làm thủ tục visa (thị thực) và chuyển toàn bộ các loại giấy tờ liên quan đến tour như các phiếu thanh toán, lịch trình tour, hóa đơn qua email hoặc sẽ có trên trang website
Thông tin chi tiết về chuyến đi: Khách hàng có trách nhiệm truy cập trang web ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để bảo đảm họ có được thông tin chi tiết nhất về chuyến đi bởi vì có thể đã có những thay đổi nhỏ kể từ khi hồ sơ tour được công ty cung cấp lúc đầu.